76% dos consumidores brasileiros utilizam IA no dia a dia
Os assistentes virtuais baseados em Inteligência Artificial (IA) estão cada vez mais presentes no cotidiano dos consumidores. Um novo relatório da Kantar, "Connecting with the AI Consumer", aponta que 76% dos usuários já utilizam essas ferramentas semanalmente ou diariamente para diversas tarefas, desde buscas rápidas a gerenciamento de compromissos. A velocidade na resposta é a característica mais valorizada por 61% dos entrevistados, seguida pela capacidade de gerar ideias criativas (48%).O estudo, que entrevistou mais de 10 mil consumidores em dez mercados globais entre abril e maio de 2025, incluindo o Brasil, destaca que os assistentes de voz, chatbots e ferramentas de compras com IA são amplamente adotados. O uso é mais acentuado entre a Geração Z (83%) e os Millennials (81%), sugerindo uma forte integração da IA nas rotinas dos mais jovens.
Diferenças geográficas e prioridades dos usuários
Geograficamente, há uma clara distinção no ritmo de adoção. Índia (67%), China (50%) e Brasil (46%) lideram o uso diário de assistentes de IA. Em contraste, países europeus como França (18%) e Alemanha (14%) apresentam uma parcela maior de uso menos frequente (menos de uma vez por mês), refletindo fatores culturais, infraestrutura e preocupações com privacidade.Luis Bosisio, diretor de marca da Kantar Brasil, explica que a preferência pela velocidade reflete o desejo por interações rápidas e sem atrito. A busca por criatividade e apoio na tomada de decisões (45%), planejamento financeiro (42%) e otimização de viagens (36%) também se destaca. Curiosamente, a IA ainda enfrenta resistência para tarefas interpessoais, como auxiliar em relacionamentos, demonstrando que os usuários a veem como uma ferramenta prática, não um substituto para interações humanas.
Implicações para marcas e o futuro da IA
A pesquisa ressalta a importância da transparência e da privacidade dos dados, especialmente para usuários mais velhos como os Boomers (54% valorizam proteção de dados). Marcas devem comunicar claramente como os dados são usados e oferecer controle de configurações.Para as empresas, a Kantar recomenda investir em ferramentas de IA intuitivas e centradas nas pessoas, focando em facilitação do dia a dia, criatividade e organização. Construir confiança desde o início, com transparência e segurança, é crucial. Além disso, entender o contexto cultural e geracional é fundamental, pois as necessidades e prioridades variam significativamente entre regiões e faixas etárias.
Bosisio conclui que os assistentes de IA deixaram de ser novidade, tornando-se parte integrante do cotidiano dos consumidores. Empresas que compreendem essa realidade e projetam soluções que respeitem os dados e necessidades dos usuários estarão mais aptas a construir confiança e lealdade a longo prazo.
O estudo completo pode ser encontrado em: Connecting with the AI Consumer. Leia a revista