Petrolina escuta o cidadão
A Prefeitura de Petrolina, no sertão pernambucano, implantou a plataforma digital Tensai para diagnóstico, monitoramento e melhoria da satisfação do cidadão. A iniciativa, denominada "Voz de Petrolina", busca ampliar os canais de escuta da população e gerar informações para o aprimoramento dos serviços públicos, inicialmente nas áreas de saúde e educação.As coletas de opinião são diárias em pontos estratégicos da rede municipal, como Unidades Básicas de Saúde (UBS), policlínicas, Centro de Referência da Mulher, Hospital Municipal, escolas (a partir da Educação Infantil) e creches. As avaliações são mensais, e a iniciativa será expandida para outras áreas, como programas sociais e turismo.
O projeto já realizou avaliações com milhares de cidadãos, por meio de coletas online e presenciais. "A proposta do projeto é promover uma escuta ativa e qualificada da população, com base em dados confiáveis. Com isso, conseguimos fortalecer a cultura de avaliação e tomada de decisão com foco real nas necessidades dos moradores", destaca Emanoelton Borges.
Na saúde, o projeto ouviu 1.655 usuários das 57 Unidades Básicas de Saúde (UBS) do município. Foram avaliadas questões como atendimento médico, odontológico e de enfermagem, infraestrutura, limpeza, marcação de consultas e exames, e o nível geral de satisfação.
A educação foi o foco da segunda fase, com a escuta de 1.669 responsáveis por crianças de creches e 661 responsáveis por estudantes das 55 escolas de tempo integral. As coletas foram feitas por entrevistadores de campo e digitalmente via WhatsApp, ampliando o alcance e a participação.
Com base nas informações, a Prefeitura de Petrolina pode orientar ações e aprimorar políticas públicas. "O projeto também promove maior engajamento do cidadão, que se reconhece como parte ativa na construção de uma cidade mais eficiente e acolhedora", reforça Simão Durando, Prefeito de Petrolina.
Imagem: Divulgação
Simão Durando, Prefeito de Petrolina
O lançamento do projeto ocorreu em 23 de maio, onde a gestão municipal apresentou a proposta à população. A iniciativa segue em expansão e será implementada em outras secretarias da Prefeitura. Leia a revista