Como a Inteligência Artificial transformará as compras de fim de ano no Brasil
Prevê-se que a Black Friday de 2024 gere R$ 9,3 bilhões em vendas, consolidando-se como um dos maiores eventos de comércio no Brasil. Em meio a esse contexto, a Zendesk, em parceria com a empresa de análise de dados YouGov, realizou uma pesquisa entre os dias 2 e 4 de outubro para compreender como os brasileiros planejam utilizar a Inteligência Artificial (IA) nas compras de fim de ano, abarcando a Black Friday, o Natal e as férias de janeiro.A pesquisa, que entrevistou 1. 054 pessoas em várias capitais do país, revelou insights valiosos sobre os hábitos de consumo e o papel crescente da IA na jornada de compras online. Conforme o estudo, cerca de 49% dos brasileiros estão dispostos a adotar ferramentas de IA, como chatbots e assistentes virtuais, para otimizar o atendimento e identificar melhores ofertas durante a temporada de compras. Renato Cohen, gerente de Solutions Consulting da Zendesk no Brasil, afirma: "Os chatbots e assistentes digitais tornaram-se fundamentais para otimizar o suporte ao cliente e proporcionar uma experiência contínua 24/7, transformando a maneira como os consumidores realizam suas compras. "
Os dados da pesquisa ressaltam ainda o potencial de crescimento do e-commerce no país. 72% dos respondentes afirmaram que realizam compras online ao menos uma vez por mês. Esse número evidencia o papel central que o comércio eletrônico desempenhará no final do ano, especialmente com a aplicação de tecnologias de IA para aprimorar a experiência de compra.
Mais descobertas da pesquisa:
· 72% dos consumidores brasileiros fazem compras online pelo menos uma vez por mês
· 51% dos consumidores brasileiros afirmam que usam IA para encontrar as melhores ofertas durante a Black Friday
· 32% dos consumidores brasileiros afirmam que é muito provável que usem ferramentas de IA durante essa temporada
· 30% dos consumidores brasileiros ainda preferem o suporte humano com medo do mau uso de seus dados
· 46% dos consumidores brasileiros estão mais abertos ao uso de assistentes digitais em comparação ao ano passado
Apesar do crescente interesse, Renato Cohen ressalta que existem desafios a serem superados. "Embora 85% dos consumidores tenham conhecimento da tecnologia de IA, apenas 45% relataram ter utilizado essas ferramentas. " Isso evidencia que as empresas devem não apenas implementar essas soluções, mas também instruir os consumidores sobre seus benefícios e proporcionar experiências de uso mais acessíveis, ressalta Cohen.
À medida que a IA avança no e-commerce, torna-se evidente que ela não apenas aprimora a experiência de compra, mas também é fundamental para o futuro das relações entre marcas e consumidores. Com a Black Friday e o Natal se aproximando, compreender e tirar proveito do potencial dessas tecnologias pode ser o diferencial que as marcas necessitam para se destacar nesta temporada de vendas. Leia a revista